Чем точнее исходные данные, тем меньше рекламного бюджета уйдёт на выяснение очевидных ограничений. Перед заказом Яндекс Директа не нужно самостоятельно собирать ключевые слова или писать объявления. Гораздо полезнее подготовить информацию о продукте, клиентах, экономике и работе отдела продаж.
1. Выберите приоритетные товары или услуги
Фраза «рекламируем всё» подходит не каждому бюджету. Составьте список направлений и отметьте, какие из них нужно загрузить в первую очередь. Для каждого полезно указать средний чек, маржу, сезонность и ограничения.
Если услуга временно недоступна, товар поставляется три месяца или производство не принимает небольшие заказы, специалист должен узнать об этом до запуска.
2. Опишите подходящего и неподходящего клиента
Целевая аудитория — не только возраст и пол. Для настройки важнее ситуация, в которой человек обращается, размер заказа, регион и критерии отказа. Строительной компании нужен участок и определённый бюджет, B2B-поставщику — организация с подходящим объёмом, а сервисной службе — адрес в зоне выезда.
- кто принимает решение;
- с какой задачей обращается;
- какой минимальный заказ выгоден;
- какие клиенты чаще покупают;
- по каким причинам компания отказывает;
- какие запросы раньше приводили пустые обращения.
3. Зафиксируйте географию и расписание
Укажите не формальный адрес компании, а территорию, где она реально оказывает услугу или доставляет товар. Для выездного бизнеса полезно назвать приоритетные районы, доплату за удалённость и максимальный радиус. Для федерального проекта — регионы, куда нельзя доставить заказ.
Расписание рекламы связано с обработкой. Если ночью никто не отвечает, круглосуточные показы могут привести к пропущенным звонкам. Если обращения принимаются в мессенджере автоматически, это тоже нужно обсудить.
4. Проверьте сайт глазами клиента
Откройте страницу с телефона и попробуйте выполнить целевое действие. Позвоните по номеру, отправьте форму и проверьте, куда пришла заявка. Посмотрите, можно ли за минуту понять предложение, географию и следующий шаг.
| Что проверить | Нормальный результат |
|---|---|
| Первый экран | Понятно, что предлагается, кому и в каком регионе |
| Телефон | Нажимается с мобильного и ведёт на рабочий номер |
| Форма | Отправляется, показывает подтверждение и доставляет заявку |
| Условия | Есть цена или объяснение расчёта, сроки и ограничения |
| Доверие | Реальные работы, документы, команда или понятный опыт |
5. Подготовьте доступы без передачи паролей
Не отправляйте логин и пароль от основной почты. Специалисту можно выдать отдельный доступ к рекламному кабинету, Метрике и другим сервисам. Если аккаунтов ещё нет, заранее решите, на чьей учётной записи они будут созданы. Заказчик должен сохранить полный контроль над рекламой и накопленной статистикой.
Обычно требуются:
- доступ к Яндекс Директу;
- доступ к счётчику Яндекс Метрики;
- возможность установить или проверить код на сайте;
- доступ к CRM либо выгрузка статусов заявок;
- данные коллтрекинга, если основная часть обращений приходит по телефону.
6. Определите, что считать конверсией
Отправленная форма, звонок и продажа — разные события. Перед запуском согласуйте основной показатель. Для срочной услуги это может быть принятый звонок, для B2B — квалифицированный запрос расчёта, для интернет-магазина — оплаченный заказ.
Клик по кнопке телефона или мессенджера можно отслеживать, но он не доказывает, что разговор состоялся. Если бизнес не фиксирует качество обращений, реклама будет оптимизироваться по наиболее лёгким действиям, а не обязательно по продажам.
7. Посчитайте допустимую стоимость клиента
Подготовьте средний чек, валовую прибыль и конверсию обращения в продажу. Если данных нет, хотя бы оцените, сколько компания готова заплатить за нового клиента. Для предварительного расчёта можно использовать калькулятор бюджета Яндекс Директа.
Рекламный бюджет оплачивается отдельно от работы специалиста. Также могут понадобиться расходы на доработку сайта, телефонию или CRM. Лучше увидеть полную сумму до старта, чем сокращать бюджет после создания кампаний.
8. Подготовьте процесс обработки заявок
Назначьте ответственного человека и определите, как быстро он должен связаться с клиентом. Подготовьте вопросы для квалификации и статусы: целевой, нецелевой, отправлено предложение, продажа, отказ. Без этой информации невозможно понять, какие запросы действительно работают.
Полезно договориться о короткой обратной связи хотя бы раз в неделю в первый месяц. Специалист видит рекламную статистику, а менеджер — содержание разговоров. Только вместе эти данные объясняют результат.
Короткий список перед передачей проекта
- Приоритетные услуги и товары.
- География, расписание и ограничения.
- Средний чек и допустимая стоимость клиента.
- Рабочий сайт, формы и телефоны.
- Доступы к кабинету и аналитике.
- Ответственный за обращения.
- Критерии целевой заявки и статусы продаж.
Если часть данных неизвестна, это не блокирует работу. Их можно уточнить на первичном обсуждении. Главное — не скрывать ограничения и не заменять факты общими пожеланиями «нужны дешёвые заявки». Чтобы разобрать подготовку вашего проекта, можно обсудить настройку Яндекс Директа.
